第105章我们的目标是……
几人也点点头。
也行。
这六人可是刚刚退伍的老兵,只要他们放开了肚子喝起来,这啤酒起码得用拖拉机拉来才够。
王石也“顺从民意”让老板买了三瓶红星二锅头。
“来,祝你们以后的生活幸福美满,光棍的找到爱人,有爱人的生个带把的。”王石看着六个干将高兴地说道。
这几位都是将来服务部的骨干成员。
车子销售量这么高,将来的维修服务工作将会是一个巨大的挑战,没有一个专业可靠的维修团队是支撑不起这么大的销售市场的。
要是顾客买了车出现了故障,得不到及时的修理,会对自己品牌造成负面的影响。
特别是汽车这种企业,售后服务的专业性及时性,对品牌的影响特别重要,也是品牌在市场竟争中一个不可或缺的标杆。
王石想到这里语重心长地说道:“大家放弃了部队的分配跟了我,我这个当老师的也不会让你们失望,以后只要有我王石一口吃的,绝不会少大家饿着,张太钦你们三个从明天开始教几个徒弟出来,把你们放在那边每天开车,这是大才小用,我打算把你们六个组成一个新的部门,叫维修服务部,专门负责咱们产品日后故障的维修跟新车的保养服务。”为什么不叫三包服务部王石也是自己的考量。
有不只是免费服务,过了三包服务的车子,如果顾客有需求也可以提供有偿服务,所以叫服务部而不叫三包服务部。
三包服务是指新车内的包修、包换、包退服务。
1993年颁布的《产品质量法》上规定:
包修说的是车子在厂家规定三包期限内因质量引起的故障,工厂有义务派维修人员把车子恢复到正常工作状态;包换指的是出现故障的零件工厂有义务免费更换新的零件;而包退,说的是车子在购买之日起两个月内(这是王石自己定的)出现了产品本身存在巨大的质量安全隐患或设计缺陷,则顾客有权力向工厂更换新的整车。
虽然现在还没有颁布,可是王石不想车子卖出去就甩手不管。
要想树立起好品牌,就从现在开始,把三包服务做起来。
短时间内好像是吃点亏,不过从品牌的长远发展来看,这是非常有必要,也是未来必须要做的事,不如现在做起来,口碑上来了,品牌的影响力也就慢慢上来,让顾客买车的时候第一个想到的就是唐朝动力发动机。
再说,自己的唐朝动力发动机用的技术都是四十几年后成熟的技术,质量不会差得太多,这个还得看这批新车使用的效果怎么样。
“谢谢老师,我们都是刚刚从部队出来的,以后还得麻烦老师,我们兄弟几个有的是一把力气,除了开车没别的本事,其他的什么都不会,我们过来就是想跟老师
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