因为团购行业的崩溃,拉手网陷入了混乱管理之中,微信与拉手网的合作业务被迫中断,然而对于微信来说,事情并没有结束,因为很多人拿着自己的手机,去兑换点赞数量所能获得的好处时,商家却拒绝兑换。
一些人只是抱怨几句,但有一部分人可是不依不饶,因为活动的载体是微信,他们自然都联系上了微信的客服。
商家开始拒绝兑换商品后,微信的客服人员很快就不够用了,张晓龙得知后,立刻从集团内部调集客服,来应付这越来越多,且几乎无穷无尽的各种投诉。
虽然在理论上来说,这是拉手网的责任,但张晓龙可不敢甩锅,因为竞争对手一直在盯着他们,前几天一名客服因为回复的语气重了点,截图立刻被客户截屏了下来,然后传到了网上,而很快,今日头条、微博、佰度开始热炒这个话题,微信的名誉度都受到了一定的损失。
为了解决眼前的问题,微信团队的客服将所有收到的投诉转给了拉手网,然后由拉手网在线下负责调查,并想办法说服商家继续进行兑换。
如果量少,这自然不是问题,但微信的用户基数太高,投诉的人也多,拉手网线下的团队很多根本就来不及反应,事情就已经过了。
而且想解决这次危机的方法很简单,给钱就行,但问题是,因为支付宝与窝窝团的烧钱大战,为了抢夺市场,拉手网之前的补贴太厉害了。
原本按照计划,拉手网会准备进行再一次的融资,因为烧钱实在是烧的太狠了,藤迅有意把一堆闲散的热钱给吸引进来,自己只要保住控股权就好。
但一场突如其来的团购危机,让整个团购市场彻底被资本所抛弃,而大量商家被坑又导致了商家开始拒绝与团购网站合作,团购市场的前途一片迷茫。
而拉手网的管理不力在这种时候就体现出了其致命的问题,拉手网的总部受到了藤迅的管控,没有出现什么太大问题,然而很多城市的分部,因为快速扩张,总部根本就没有能力进行监督,资金混乱、虚夸数据、结算延期、权利人员参与腐败等等问题也逐渐浮出水面。
当然,这不是拉手网独有的特权,窝窝团、满座网、糯米网都有这种现象,之前因为快速扩张,问题都被压住,而现在就全部暴露了出来。
面对数百分公司混乱不清的情况,所有的团购网站都是一团乱麻,曾经的团购巨头哪怕想快速解决问题都不行,总不能在账目不清楚的情况下就把欠账给商家吧?背后的资本也不可能同意,他们现在已经不在乎团购的未来了,只想减少损失。
而整个团购行业的巨头之中,波及比较小的也就是美团与大众点评,美团是因为线下布局非常的稳,与商家的合作也一直比较透明,而大众点
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